게임 운영정책

• 1. 기본 운영정책
• 2. 게임 이용자의 권리와 의무
• 3. 게임 내 운영자의 역할 및 활동
• 4. 게임 이용에 관한 정책
• 5. 홈페이지 운영정책
• 6. 청약철회 정책

1. 기본운영정책

1.1

"서든어택"은 ㈜게임하이가 개발하고 ㈜넥슨 코리아(이하 "회사")가 서비스하는 게임으로 아래의 운영정책에 의거하여 운영됩니다. 운영정책은 고객서비스의 기준으로, 이를 통해 회사는 서비스의 원활한 제공 및 게임 이용자의 보호, 게임 내외적으로 발생하는 문제점들에 대해 신속하고 일관성 있게 대처합니다.

1.2

회사는 게임 이용자의 불편을 최소화 하고, 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책에 대한 변경 사항이 있을 경우, 회사는 관련 내용을 홈페이지에 게시 또는 게임 내 공지를 통해 알려드립니다. 게임 이용자는 본 운영정책 및 변경된 사항에 대하여 숙지하지 못하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담합니다.

1.3

1-3 본 운영정책에 언급되지 않는 사항은 "넥슨 서비스 이용 약관", "넥슨 캐쉬 이용 약관", "넥슨 개인정보 처리방침", "넥슨 청소년보호정책", "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령에 의거하여 처리됩니다.

2. 게임 이용자의 권리와 의무

2.1

게임 이용자는 게임에서 제공하는 각종 컨텐츠 및 게임 서비스를 받을 수 있습니다.

2.2

게임 이용자는 당사 약관이나 정책, 일반적인 사회적 통념에 위배되는 행위를 해서는 안 되며, 이를 위반하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임은 해당 이용자가 부담합니다.

2.3

게임 이용자는 회원 가입 시 정확한 정보를 기재해야 하며 타인의 신상을 도용하거나 허위 신상을 등록하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담합니다.

2.4

게임 이용자는 게임의 처리 불가능한 문제의 경우, 홈페이지를 이용한 문의, 고객지원 전화상담 등의 방법을 통하여 문제점에 대한 문의 및 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.

2.5

게임 이용자는 타인의 게임 진행을 방해하거나 기타 원활한 게임 운영에 장애가 되는 행동을 해서는 아니 되며, GM(Game Master: 게임운영자)의 상담 및 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 게임 이용자는 버그 발생 시 이를 GM에게 제보해야 하며, 이 의무를 다하지 않고 이를 악용하거나 주변 사용자들에게 전파하는 경우, 조치 및 제재를 받을 수 있습니다.

2.6

GM에게 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 인하여 피해를 본 경우, 공식적인 경로를 통해 문의하거나 수정을 요구할 수 있습니다.

3. 게임 내 운영자의 역할 및 활동

운영자는 아래의 각 호에 해당하는 활동을 하며, 원활한 게임 운영과 이용자 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다.

3.1

운영자는 회사 넥슨의 개인정보 보호정책 및 관계 법령을 준수하며 게임 이용자의 개인정보(넥슨 아이디, 비밀번호 등)에 대해 문의하지 않습니다.

3.2

운영자는 게임 내 존재하는 모든 버그와 관련된 사항을 접수 받으며, 이를 확인 및 수정 요청할 의무를 가집니다.

3.3

운영자는 게임 내 특정 이용자에게 혜택이 돌아갈 만한 행동을 하지 않습니다. 또한 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 이외의 추후 업데이트 사항 등에 대한 정보를 게임 이용자에게 제공하지 않습니다.

3.4

운영자는 게임 내에서 행하여지는 게임 이용자의 정상적인 활동에 대해서는 관여하지 않음을 원칙으로 합니다. 하지만 유해프로그램 사용, 타인의 게임 방해 등 원활한 게임진행에 방해된다고 판단될 경우, 해당 행위에 대해 경고를 하거나 넥슨 아이디 또는 캐릭터 이용제한 등의 조치를 취할 수 있습니다. 또한, 운영자가 운영과 관련된 중대한 사안(게임 질서파괴 및 실정법, 공서 양속에 저촉되는 행동 등)이라고 판단되는 경우에는 본 운영정책 또는 운영자와 게임 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서를 기준으로 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

3.5

운영자는 상기 각 호에 명시되지 않은 상황 발생 시, 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 운영자와 게임 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

4. 게임 이용에 관한 정책

4.1

게임진행 및 운영에 있어 ‘불법프로그램 사용’, ‘욕설’, ‘진행방해’ 등의 행위들을 취하여 다른 이용자의 게임 이용 방해 및 운영의 문제를 발생시킬 수 있는 이용자는 ‘운영정책’에 의거하여 이용의 제한 및 제재 조치할 수 있습니다.

4.2

게임진행 및 운영에 있어 ‘불법프로그램 사용’, ‘욕설’, ‘진행방해’ 등의 행위들을 취하여 다른 이용자의 게임 이용 방해 및 운영의 문제를 발생시킬 수 있는 이용자는 ‘운영정책’에 의거하여 이용의 제한 및 제재 조치할 수 있습니다.

4.2 게임 이용 및 운영을 방해하는 예

• - 불법프로그램을 이용하여 부당한 방법으로 게임 진행을 하여 다른 이용자들에게 피해를 주는 행위
• - 게임 중 또는 대기실에서 욕설로 인하여 다른 이용자들에게 불쾌함을 주는 행위
• - 게임진행을 방해하는 여러 가지 불법프로그램을 제작 또는 배포하는 행위
• - 각종 사기 행위로 인하여 게임 내 아이템, 게임머니 등을 서로 거래하고자 한 후 부당 이득을 얻고 이행하지 않는 행위
• - 불법적인 방법으로 승부를 조작하여 해당 경험치 및 SP를 획득 ( 어뷰징 ) 하는 행위
• - 게임 내에서 사용되는 아이템 또는 계정 등의 게임 정보를 현금 또는 부당한 방법으로 거래하는 행위
• - 게임 내의 이상 시스템을 악용하여 불법적인 이득을 취하는 행위
• - 운영 원칙에 어긋나는 닉네임 사용으로 인하여 미풍양속을 해치거나 사용을 자제해야 하는 단어들로 닉네임을 만들어 사용하여 게임 내의 분위기를 해치거나 타인에게 해를 주는 행위
• - 운영자 및 회사를 사칭하여 허위사실을 유포하거나 부당한 이득을 취하려고 하는 행위
• - 타인의 정보를 이용하여 계정을 생성 및 생성 후 자신에게 유리하게 정보를 취득하고 타인 에게 피해를 주는 행위
• - 기타 명시된 항목 이외에 비매너라고 규정 지을 수 있는 행위

4.3 게임 이용 및 운영을 방해하는 예

• - 제재 이의신청을 원하실 경우, 서든어택 상담센터로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 제재 시작일로부터 6개월 경과 시, 제재 근거에 대한 데이터 보유 기간의 종료로 이의 신청이 불가합니다.
• - 제재 사유 확인을 원하실 경우 가급적 이른 시일 내에 서든어택 상담센터로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 제재 시작일로부터 일정 기간 경과 시 제재 사유에 대한 확인 및 안내가 불가능할 수 있습니다
• - 게임 내 데이터는 6개월 동안 보관되므로 삭제된 데이터에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

4.4 캐릭터 및 클랜명 생성

기본적으로 캐릭터 및 클랜명의 이름은 자유롭게 생성할 수 있으나, 다음에 해당하는 경우 운영정책 등에 의해 해당 캐릭터 및 클랜은 제재를 받거나 GM에 의해 변경, 삭제될 수 있습니다.

• - 회사 또는 GM을 사칭하거나 이를 사칭하려는 의도가 있다고 판단되는 경우
• - 선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 되어 있는 경우를 포함한 타인에게 불쾌감을 주는 경우
• - 특정 종교, 인종, 회사 등의 집단을 비하하는 경우
• - 특정 대상을 광고하는 내용의 경우
• - 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 경우

4.5 게임 이용제한

5. 홈페이지 운영정책

5.1

게임 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보들을 공유하고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련 되었습니다.

5.2

게임 운영자는 다수의 게임 이용자들을 위한 건전한 게시물 문화를 만들기 위해 다음의 사항에 따라 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.

5.3

게임 운영자는 특정 게임 이용자들의 불건전한 행위로 인한 다수 게임 이용자들의 피해를 방지하기 위해 6.5에 규정된 처벌기준 및 단계에 따라 위반 항목에 해당되는 행위를 한 특정 게임 이용자들에게 게시판 이용 및 게임 홈페이지 이용을 제한할 수 있습니다.

5.4

아래 항목에 구체적으로 해당되지 않은 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 운영자와 게임 이용자가 공유하는 일반적인 게임내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

5.5 처벌 기준 및 단계

- 위반 항목에 따른 게시판 이용제한

위반 항목에 대한 벌점에 따라 게임 홈페이지 게시판 이용이 제한됩니다

위반 항목에 따른 게시판 이용제한

벌점	위반 항목
5	- 각 게시판의 용도와 무관한 게시물 - 허위 신고로 판단되는 경우
15	- 도배 형식의 글을 등록하여 다른 회원의 서비스 이용에 방해가 되는 경우 - 상대방을 비방하는 등 타인의 명예를 훼손할 수 있는 게시물 - 회사 또는 게임 운영자를 이유 없이 비방하는 등 게임 운영 업무를 방해하는 게시물
20	- 공공질서 및 미풍양속에 위배되는 게시물 (예. 욕설, 음란표현, 혐오 등) - 사회문화적(정치, 지역감정, 성(性), 종교, 국적) 편견으로 분쟁을 조장하는 게시물 - 개인의 영리를 목적으로 하는 상업적인 게시물을 등록, 홍보하는 게시물
30	- 스팸성 글이나 유언비어 등을 유포하는 게시물
40	- 어뷰징(승부조작)에 관한 모든 게시물 - 게임 내 컨텐츠를 이용한 사행성 행위를 조장하는 게시물
80	- 저작권자의 동의를 구하지 않은 자료를 무단으로 등록, 배포하거나 지적재산권 및 초상권을 침해하는 게시물
100	- 불법 프로그램 및 불법 행위를 유도할 수 있는 방법, 자료 등을 유포하는 게시물 - 게임 운영자, 회사, 관계사의 직원임을 사칭하여 등록한 게시물 - 해킹 및 사기를 목적으로 하는 게시물 - 공식화되지 않은 허위 정보를 유포하여 게임에 혼란을 초래하거나 게임운영에 심각한 악영향을 끼칠 수 있는 게시물 - 현금거래를 시도하거나 이에 준하는 행위라 판단되는 경우 - 문화상품권,넥슨카드(틴캐시) 등을 게임내 금전 혹은 아이템으로 교환을 시도하는 게시물 - 넥슨아이디 및 캐릭터 등의 매매, 양도, 공유 관련 게시물 - 타인의 개인정보(이름, 주소, 소속, 전화번호, IP 등)를 유출 하거나 도용을 목적으로 하는 게시물 - 음란 이미지 및 동영상, 음란사이트 등을 포함한 게시물 - 기타 범죄행위를 목적으로 하는 게시물

5.5.1

5.5항에 명시되지 않은 위반항목이라도 이용자 약관에 의거하여 아이디 압류 사유에 해당되는 경우, 누적벌점을 거치지 않고 넥슨 ID 및 게임 ID 블록조치 될 수 있습니다.

- 누적 벌점에 따른 제재 조치

누적 벌점에 따른 제재 조치

누적 벌점	누적 벌점에 따른 제재 조치
5점	경고조치
15점	3일간 게시물 등록 제한
40점	15일간 게시물 등록 제한
80점	30일간 게시물 등록 제한
100점	영구 게시물 등록 제한

5.2

게임 운영자는 다수의 게임 이용자들을 위한 건전한 게시물 문화를 만들기 위해 다음의 사항에 따라 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.

5.3

게임 운영자는 특정 게임 이용자들의 불건전한 행위로 인한 다수 게임 이용자들의 피해를 방지하기 위해 6.5에 규정된 처벌기준 및 단계에 따라 위반 항목에 해당되는 행위를 한 특정 게임 이용자들에게 게시판 이용 및 게임 홈페이지 이용을 제한할 수 있습니다.

게임 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보들을 공유하고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련 되었습니다.

6. 청약철회 정책

서든어택에서는 청약철회규정을 아래와 같이 시행하고 있습니다.

아래에 해당되는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

① 기간을 한정하여 이용할 수 있는 상품과 같이 구매와 동시에 소진이 시작되어 컨텐츠 효과가 적용되는 정액제 상품

② 정해진 기간이 소진될 때까지 컨텐츠 효과를 이용할 수 있는 정량제 상품

③ 기간 내 횟수 제한 없이 사용 가능한 아이템

④ 사용기간이 한정되는 아이템이나 일정 수량을 지급받고 이를 소진하는 형태의 소모성 상품

⑤ 구매 후 개봉과 동시에 사용이 개시되는 캡슐형 아이템과 개봉행위로 효과가 결정되는 확률형 아이템

⑥ 유료 판매 아이템 또는 무료지급 아이템 등의 사은품이 부가 혜택으로 제공되는 유료 판매 아이템을 구매한 후 지급된 사은품을 사용한 경우, 사은품으로 지급된 것과 같은 부가 혜택이 제공되는 서비스는 사은품이 사용된 경우 청약철회 불가

⑦ 패키지형 아이템을 구매하고 해당 패키지형 아이템을 구성하는 일부의 아이템을 사용한 경우

* 청약철회가 이루어질 경우 결제수단(넥슨 캐쉬 등)과 동일한 방법으로 청약철회가 이루어 집니다.

* 선물하거나 받은 아이템 또는 이벤트 등을 통해 획득한 아이템, 게임포인트 등으로 획득한 아이템 등은 청약철회 대상에서 제외됩니다.