게임 운영정책

• 1. 기본 운영정책
• 2. 게임 이용자의 권리와 의무
• 3. 게임 내 운영자의 역할 및 활동
• 4. 캐릭터명 및 클랜명 이름정책
• 5. 게임 이용에 관한 정책
• 6. 홈페이지 운영정책
• 7. 복구정책
• 8. 청약철회 정책
• 9. 휴면아이디 정책
• 10. 개인정보 관리

1. 기본운영정책

1.1

"서든어택"은 ㈜게임하이가 개발하고 ㈜넥슨 코리아(이하 "회사")가 서비스하는 게임으로 아래의 운영정책에 의거하여 운영되고 있습니다. 운영정책은 고객서비스의 기준으로, 서비스의 원활한 제공 및 게임이용자의 보호를 위한 정책이며, 게임에서 발생하는 문제점들에 대해 신속하고 일관성 있게 대처하기 위해서 입니다.

1.2

회사는 게임 이용자의 불편을 최소화 하고, 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책의 내용에 대한 수정/삭제/추가의 권한을 가집니다. 운영정책에 대한 변경 사항이 있을 경우, 회사는 관련 내용을 홈페이지에 게시 또는 게임 내 공지를 통해 알려드립니다. 게임 이용자는 본 운영정책 및 변경된 사항에 대해 숙지하지 못하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담합니다.

1.3

게임이용자는 본 운영정책을 준수해야 할 의무가 있으며, 본 운영정책을 위반한 게임이용자에 대하여 회사는, 본 운영정책에서 정한 기준에 따라 경고 및 게임접속 차단, 캐릭터 및 계정 제재 등의 조치를 취할 수 있습니다.

1.4

본 운영정책에서 언급하는 ID 이용제한은 넥슨ID(기존ID 혹은 이메일ID) 및 각 ID에 연동된 게임 계정, 게임 캐릭터 이용의 제한을 의미합니다.

1.5

본 운영정책에 언급되지 않는 사항은 "넥슨 서비스 이용 약관", "넥슨 캐쉬 이용 약관", "넥슨 개인정보 처리방침", "넥슨 청소년보호정책", "정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률" 및 기타 관련 법령에 의거하여 처리됩니다.

2. 게임 이용자의 권리와 의무

2.1

게임 이용자는 게임에서 제공하는 각종 컨텐츠 및 게임 서비스를 받을 수 있습니다.

2.2

게임 이용자는 당사 약관이나 정책, 일반적인 사회적 통념에 위배되는 행위를 해서는 안 되며, 이를 위반하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임은 해당 이용자가 부담합니다.

2.3

게임 이용자는 회원 가입 시 정확한 정보를 기재해야 하며 타인의 신상을 도용하거나 허위 신상을 등록하여 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담합니다.

2.4

게임 이용자는 게임의 처리 불가능한 문제의 경우, 홈페이지를 이용한 문의, 고객지원센터 전화상담 등의 방법을 통하여 문제점에 대한 문의 및 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다.

2.5

게임 이용자는 타인의 게임 진행을 방해하거나 기타 원활한 게임 운영에 장애가 되는 행동을 해서는 아니 되며, GM(Game Master: 게임운영자)의 상담 및 요청에 최대한 협조하여야 합니다. 게임 이용자는 버그 발생 시 이를 GM에게 제보해야 하며, 이 의무를 다하지 않고 이를 악용하거나 주변 사용자들에게 전파하는 경우, 조치 및 제재를 받을 수 있습니다.

2.6

GM에게 부당한 대우를 받거나 게임 내 문제로 인하여 피해를 본 경우, 공식적인 경로를 통해 문의하거나 수정을 요구할 수 있습니다.

2.7

게임 이용자가 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 해당 이용자는 그 피해 및 피해에 따른 결과에 대한 책임을 부담합니다.

3. 게임 내 운영자의 역할 및 활동

운영자는 아래의 각 호에 해당하는 활동을 하며, 원활한 게임 운영과 이용자 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다.

3.1

운영자는 회사 넥슨의 개인정보 보호정책 및 관계 법령을 준수하며 게임 이용자의 개인정보(넥슨 아이디, 비밀번호 등)에 대해 문의하지 않습니다.

3.2

운영자는 본 정책에 위배되는 행위를 근절시키고 원활한 게임 서비스와 올바른 게임문화를 선도합니다. 또한, 게임 내 존재하는 모든 버그와 관련된 사항을 접수 받으며, 이를 확인 및 수정 요청할 의무를 가집니다.

3.3

운영자는 게임 내 특정 이용자에게 혜택이 돌아갈 만한 행동을 하지 않습니다. 또한 공개적으로 알려진 게임 관련 사항 이외의 추후 업데이트 사항 등에 대한 정보를 게임 이용자에게 제공하지 않습니다.

3.4

운영자는 게임 내에서 행하여지는 게임 이용자의 정상적인 활동에 대해서는 관여하지 않음을 원칙으로 합니다. 하지만 유해프로그램 사용, 타인의 게임 방해 등 원활한 게임진행에 방해된다고 판단될 경우, 해당 행위에 대해 경고를 하거나 넥슨 아이디 또는 캐릭터 이용제한 등의 조치를 취할 수 있습니다. 또한, 운영자가 운영과 관련된 중대한 사안(게임 질서파괴 및 실정법, 공서 양속에 저촉되는 행동 등)이라고 판단되는 경우에는 본 운영정책 또는 운영자와 게임 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서를 기준으로 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

3.5

운영자는 상기 각 호에 명시되지 않은 상황 발생 시, 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 운영자와 게임 이용자가 공유하는 일반적인 게임 내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

4. 캐릭터명 및 클랜명 이름정책

기본적으로 캐릭터 및 클랜명의 이름은 자유롭게 생성할 수 있으나, 다음에 해당하는 경우, 회사는 사전 경고 없이 본 운영정책의 기준에 따른 제재를 취하거나 운영자에 의해 캐릭터명 또는 길드명이 변경되거나, 삭제(폐쇄)될 수 있습니다.

• - 회사 또는 GM을 사칭하거나 이를 사칭하려는 의도가 있다고 판단되는 이름
• - 선정적이고 음란하거나 비속어(욕설)로 되어 있는 경우를 포함, 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 이름
• - 아이템 혹은 캐릭터를 현금 매매, 서버간 교환, 타 게임의 아이템 등과 교환하려는 의도가 엿보이는 이름
• - 특정 종교, 인종, 회사 등의 집단을 비하하는 이름
• - 특정 대상을 광고하는 내용의 이름
• - 개인 정보를 침해할 수 있는 이름
• - 기타 사회 통념상 수용하기 어려운 이름

5. 게임 이용에 관한 정책

게임진행 및 운영에 있어 ‘불법프로그램 사용’, ‘욕설’, ‘진행방해’ 등의 행위들을 취하여 다른 이용자의 게임 이용 방해 및 운영의 문제를 발생시킬 수 있는 이용자는 ‘운영정책’에 의거하여 이용의 제한 및 제재 조치할 수 있습니다.

• ※ 제재 누적 횟수와는 별도로 제재 사유에 해당되는 불법 행위가 3회 이상 적발될 시 회사는 해당 게임이용자의 모든 아이디 이용 및 재가입을 1년간 제한할 수 있습니다.
• ※ 이용자의 행위가 여러가지 제재의 항목에 해당하는 경우 가장 중한 제재를 받도록 합니다.

5.1 게임 이용자 간의 분쟁

이용자간 발생한 문제에 대하여 운영자는 개입하지 않으며, 이용자간의 원만한 해결을 원칙으로 합니다. 다만, 분쟁의 원만한 해결을 위하여 운영자는 중재안을 제시할 수 있습니다. 한편, 운영자는 분쟁당사자 중 운영 정책을 위반한 이용자에 대하여 본 운영 정책에서 규정하고 있는 조치를 취할 수 있습니다.

5.2 게임 내 질서를 어지럽히는 행위

게임 내에서 질서를 어지럽히는 행위란, 의도적으로 타인의 원활한 게임 진행을 방해하거나 게임 내에서 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말하며, 이에 따른 제재를 받을 수 있습니다. 대표적인 유형은 다음과 같으며, 아래의 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위의 경우에도 5.7항의 제재가 적용될 수 있습니다.

5.3 불법 프로그램 사용

불법 프로그램 사용이란 게임 이용자가 스피드 핵, 메모리 핵, 멀티 로더, 매크로 프로그램, 기타 해킹 툴 등 게임의 정상적인 운영을 방해할 목적으로 제작된 것으로 회사가 제공 또는 승인하지 아니한 컴퓨터 프로그램, 기기 또는 장치 및 회사의 프로그램저작권을 침해하거나 회사의 데이터 또는 프로그램을 변경, 훼손, 위조하거나 운용을 방해할 수 있는 프로그램 등을 사용하여 게임 또는 다른 게임 이용자에게 영향을 미치는 행위를 말하며 이에 대하여 제재를 받을 수 있습니다. 대표적인 유형은 다음과 같으며, 아래의 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위의 경우에도 5.7항의 제재가 적용될 수 있습니다.

게임 이용자가 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우 이에 대한 책임은 해당 이용자가 부담합니다.

5.4 시스템(버그) 악용 및 어뷰징 행위

시스템 악용은 게임 내 오류 및 버그를 이용하여 부당 이익을 챙기거나 게임 밸런스를 무너뜨리는 행위를 말합니다.

게임 이용자는 게임 내 버그 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우, 이를 공식적인 절차(묻고답하기, 고객지원센터 전화상담 등)를 이용하여 신고하여야 합니다. 이를 신고하지 않고 타인에게 전파하거나 악용하여 타인에게 피해를 입힌 경우 및 아래의 항목에 해당하는 경우, 이에 대한 제재를 받을 수 있습니다. 대표적인 행위 유형은 다음과 같으며, 아래의 항목에 명시되어 있지 않은 유사 행위의 경우에도 5.7항의 제재가 적용될 수 있습니다.

• ※ 게임 내에서 비정상적인 방법을 통해 플레이를 하는 경우 시스템에서 자동적으로 접속종료 또는 3일 이내의 접속 제한 조치가 진행될 수 있으며 이후 데이터를 토대로 불법행위가 확인되는 경우 게임 이용제한 규정에 따라 게임 이용이 제한될 수 있습니다.
• ※ 게임 내에서의 비정상적인 방법으로 생성 및 획득된 아이템, 포인트, 경험치 등으로 확인될 경우 해당 아이템, 포인트, 경험치 등은 회수될 수 있습니다. 또한 시스템, 버그 악용으로 부당한 이득을 취한 경우 운영정책에 의해 제재 처리됩니다.

5.5 계정(클랜) 도용 및 해킹

해킹이란 타인의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 클라이언트를 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 명백히 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말하며, 이에 대하여 제재를 받을 수 있습니다.

계정(클랜) 도용이란 사전에 타인의 동의 없이, 타인의 게임 내에 아이템(또는 클랜)이나 계정 수취를 목적으로 타인의 계정 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다.

허위로 계정도용 또는 해킹을 신고하는 경우 제재를 받게 됩니다.

• ※ 계정 소유주가 본인임이 증명되지 않거나 현금거래가 개입된 경우, 본인의 계정 정보를 타인과 공유하는 경우 발생되는 사항에 대한 처리는 불가능합니다.

5.6 사설서버의 운영 및 이용

사설서버의 운영 및 이용이란 회사가 인정하지 않는 개인이나 단체에 의하여 운영되는 서버를 통하여 게임을 제공하거나 운영하는 것을 말하며, 이에 대하여 제재를 받을 수 있습니다.

5.7 게임 이용제한 규정

• ※ 시스템(버그) 악용 및 어뷰징을 통해 취득한 아이템, 포인트, 경험치 등은 회수 및 삭제될 수 있습니다.
• ※ 불법 프로그램 사용, 계정 도용 및 개인정보 유출 등 현행 법령에 위반되는 불법 행위에 해당하는 경우, 넥슨 아이디 이용 제한의 제재를 받을 수 있으며 관련 법령에 의해 처벌 받을 수 있습니다.

(참고) 제재기준에 대한 용어의 정의

• - 경고 : 게임 또는 웹 커뮤니케이션 수단으로 경고 조치
• - 게임 이용제한 : 게임 이용이 일정 기간 동안 제한됩니다.
• - 계정 이용제한 : 홈페이지 및 게임이용이 일정 기간 동안 제한됩니다.
• - 영구 이용제한 : 게임 이용이 영구적으로 제한됩니다.
• - 넥슨 아이디 이용 제한 : 해당 이용자의 모든 계정 및 넥슨 아이디의 이용이 일정기간동안 혹은 영구적으로 제한됩니다.

5.8 제재 이의제기 및 제재 사유 확인 기간

• 5.8.1 제재 이의 신청
  - 제재 이의신청을 원하실 경우, 서든어택 상담센터(Tel. 1588-9703)로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 제재 시작일로부터 6개월 경과 시, 제재 근거에 대한 데이터 보유 기간의 종료로 이의 신청이 불가합니다.

• 5.8.2 제재 사유 확인
  - 제재 사유 확인을 원하실 경우 가급적 이른 시일 내에 서든어택 상담센터(Tel. 1588-9703)로 문의하여 주시기 바랍니다. 단, 제재 시작일로부터 일정 기간 경과 시 제재 사유에 대한 확인 및 안내가 불가능할 수 있습니다.

6. 홈페이지 운영정책

6.1

게임 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보들을 공유하고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련 되었습니다.

6.2

게임 운영자는 다수의 게임 이용자들을 위한 건전한 게시물 문화를 만들기 위해 다음의 사항에 따라 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.

6.3

게임 운영자는 특정 게임 이용자들의 불건전한 행위로 인한 다수 게임 이용자들의 피해를 방지하기 위해 6.5에 규정된 처벌기준 및 단계에 따라 위반 항목에 해당되는 행위를 한 특정 게임 이용자들에게 게시판 이용 및 게임 홈페이지 이용을 제한할 수 있습니다.

6.4

아래 항목에 구체적으로 해당되지 않은 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우에는 운영자와 게임 이용자가 공유하는 일반적인 게임내의 질서에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

6.5

처벌 기준 및 단계

• - 위반 항목에 따른 게시판 이용제한
  위반 항목에 대한 벌점에 따라 게임 홈페이지 게시판 이용이 제한됩니다.

• 6.5.1
  6.5항에 명시되지 않은 위반항목이라도 이용자 약관에 의거하여 아이디 압류 사유에 해당되는 경우, 누적벌점을 거치지 않고 넥슨 ID 및 게임 ID 블록조치 될 수 있습니다.

• - 누적 벌점에 따른 제재 조치

7. 복구 정책

7.1

게임 서비스의 기술상 오류로 아이템, 캐릭터가 소실되거나 정보가 변경된 경우, 현재 정보통신서비스의 기술상 게임 내 기록 확인이 가능하다면 게임 밸런스에 무리를 주지 않는 한도 내에서 복구하여 드립니다.

7.2

데이터를 통하여 객관적인 자료 확보가 불가능한 경우 복구가 가능하지 않습니다.

7.3

게임 기획이나 운영상 판단을 통해 고객의 캐릭터 및 아이템 정보는 수정/변경/삭제될 수 있으며 개별 복구는 불가능합니다.

7.4

게임 이용자의 고의나 과실에 의한 아이템 손실이나 게임 시스템, 운영정책에 명시된 내용, 게임 내 공지한 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하지 못해 발생하는 손실은 복구가 가능하지 않습니다.

7.5

게임 내 데이터는 90일 동안 보관되므로 삭제된 데이터에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

8. 청약철회 정책

• 서든어택에서는 청약철회규정을 아래와 같이 시행하고 있습니다.
• 아래에 해당되는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
• 
  ① 기간을 한정하여 이용할 수 있는 상품과 같이 구매와 동시에 소진이 시작되어 컨텐츠 효과가 적용되는 정액제 상품
  ② 정해진 기간이 소진될 때까지 컨텐츠 효과를 이용할 수 있는 정량제 상품
  ③ 기간 내 횟수 제한 없이 사용 가능한 아이템
  ④ 사용기간이 한정되는 아이템이나 일정 수량을 지급받고 이를 소진하는 형태의 소모성 상품
  ⑤ 구매 후 개봉과 동시에 사용이 개시되는 캡슐형 아이템과 개봉행위로 효과가 결정되는 확률형 아이템
  ⑥ 유료 판매 아이템 또는 무료지급 아이템 등의 사은품이 부가 혜택으로 제공되는 유료 판매 아이템을 구매한 후 지급된 사은품을 사용한 경우, 사은품으로 지급된 것과 같은 부가 혜택이 제공되는 서비스는 사은품이 사용된 경우 청약철회 불가
  ⑦ 패키지형 아이템을 구매하고 해당 패키지형 아이템을 구성하는 일부의 아이템을 사용한 경우
• * 청약철회가 이루어질 경우 결제수단(넥슨 캐쉬 등)과 동일한 방법으로 청약철회가 이루어 집니다.
• * 선물하거나 받은 아이템 또는 이벤트 등을 통해 획득한 아이템, 게임포인트 등으로 획득한 아이템 등은 청약철회 대상에서 제외됩니다.

9. 휴면아이디 정책

9.1

회사는 이용자의ID가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위하여 다음의 요건을 모두 충족하는 경우에 한하여 해당 ID를 삭제할 수 있습니다.

• - 12개월 이상 접속기록이 없는 이용자의 ID
  
• - 이용기간이 남아있는 유료아이템이 상기 1항의 ID에 존재하지 않는 경우

9.2

휴면상태로 분류된 경우 안내메일 또는 공지사항 발표 후 일주일 간의 통지 기간을 거쳐 넥슨 아이디 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제 되며 복구되지 않습니다. 이용자는 통지 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.

10. 개인정보 관리

10.1

게임이용자는 자신의 계정을 최선의 주의를 기울여 관리하여야 합니다. 개인정보 보호 정책에 입각하여 게임이용자의 정보는 보호되나, 회사의 귀책사유가 아닌 게임이용자의 관리 소홀 및 부주의로 인한 계정 관리 문제가 발생 하였을 시 회사의 도움을 받을 수 없으며, 그에 따른 책임은 해당 게임이용자에게 있습니다.

10.2

게임이용자의 개인정보보호 및 원활하고 건전한 게임 내 질서유지 등을 위하여, 회사는 게임이용자가 자신의 계정을 제3자와 공유하거나 게임내의 캐릭터/아이템/계정 등에 대한 현금 거래를 제한합니다. 게임이용자가 이를 위반하는 경우, 해당 게임이용자는 본 운영정책 기준에 따라 제재를 받을 수 있으며, 이를 위반하여 발생하는 문제에 대한 책임은 해당 게임이용자에게 있습니다.

부칙1

본 운영정책은 2011년 7월 11일부터 시행됩니다.

부칙2

본 운영정책은 2011년 9월 29일부터 시행됩니다.

부칙3

본 운영정책은 2012년 3월 9일부터 시행됩니다. (이전 운영정책 보러가기)

부칙4

본 운영정책은 2013년 02월 07일부터 시행됩니다.