운영정책 안내

1.1

"서든어택"(이하 “게임”)은 넥슨지티(주)가 개발하고 ㈜넥슨 코리아(이하 "회사")가 서비스하는 게임으로 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다. 회사는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 또한 게임을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 마련하였습니다.

1.2

회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 회사는 관련 내용을 공식 홈페이지나 각 게임의 공지를 통해 알려 드립니다. 고객은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용에 대해 숙지해주시길 부탁 드립니다.

1.3

본 운영정책에 언급되지 않는 사항은 "넥슨 이용 약관", "넥슨캐시 이용 약관", "넥슨 개인정보 처리방침", "넥슨 청소년보호정책"및 기타 관련 법령을 따릅니다.

1.4

본 운영정책에서 언급하는 아이디 이용제한은 넥슨아이디(기존 아이디 혹은 이메일 아이디) 및 각 넥슨아이디에 연동된 게임아이디, 게임 캐릭터 이용의 제한을 의미합니다.

2.1

고객은 서든어택에서 제공하는 각종 콘텐츠 및 게임 서비스를 받을 수 있습니다.

2.2

고객은 회사의 약관, 정책이나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안됩니다. 이러한 행동으로 다른 고객 또는 회사에 피해를 입혔을 경우, 그 피해에 대한 책임을 져야 합니다.

2.3

고객은 회원 가입 시 자신의 개인 정보를 정확하게 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해 회사로부터 보호받지 못할 수 있습니다. 더불어, 개인정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.

2.4

고객은 게임 이용에 어려움이 있는 경우, 홈페이지(https://sa.nexon.com)의 고객센터 1:1 문의하기(E-Mail 문의) 등 공식 홈페이지에서 안내해드린 방법을 통해 언제든지 문의하여 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다.

2.5

고객은 원활한 게임 플레이를 위해 “서든어택”의 운영자(이하 “GM” : Game Master)에게 상담을 요청하거나 건의할 수 있습니다. 또한 고객은 게임 이용 시 발견한 버그를 GM에게 신고해야 합니다.

2.6

고객은 GM에게 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우, 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다.

2.7

고객은 자신의 게임아이디를 보호하기 위해 모든 노력을 다해야 합니다.

3.1

GM은 넥슨의 개인정보 처리방침과 관계 법령을 지키며, 고객의 개인정보(넥슨아이디, 비밀번호 등)에 대해 문의하지 않습니다.

3.2

GM은 고객에게 불편을 끼치는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정할 의무를 가집니다.

3.3

GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우합니다.

3.4

GM은 고객의 정상적인 활동에 관여하지 않음을 원칙으로 합니다. 하지만, 아래와 같이 게임 운영을 방해하거나 다른 사람의 게임 이용을 방해하는 중대한 사안을 발견하는 경우, 서비스 정책에 따라 경고하거나 넥슨아이디와 게임아이디의 이용을 제한하여 선량한 고객을 보호할 의무가 있습니다.
① 게임 환경을 저해하는 유해 프로그램을 배포하거나 사용하는 행위
② 다른 선량한 고객의 원활한 게임 이용을 심각하게 방해하는 행위
③ 게임 경제 등 선량한 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위
④ 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위

3.5

GM은 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임 운영이 어려운 경우 고객에게 충분히 양해를 구하고 해당 아이템 등 게임 내 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다.

3.6

GM은 위에서 언급하지 않은 상황이라도 원활한 게임 운영과 게임 이용에 방해가 되는 상황이 발생할 경우, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하게 대응하여 원활한 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.

기본적으로 캐릭터 및 클랜의 이름은 고객이 자유롭게 결정할 수 있습니다. 그러나, 아래 항목에 해당하는 경우 GM은 캐릭터 및 클랜의 이름을 변경/삭제하거나 게임 이용을 제한하여 건전한 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.

캐릭터 및 클랜 이름정책 위반

서비스 이용 제한 기준

GM은 (아래의 항목을 포함하여) 원활한 게임 이용을 방해하거나 게임 환경을 파괴하는 모든 행위에 대해, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하고 선량한 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.

5.1 고객 간의 분쟁

고객 간 발생한 문제에 대하여 GM은 개입하지 않으며, 고객 간 원만한 해결을 원칙으로 합니다. 다만, 분쟁의 원만한 해결을 위하여 GM은 중재안을 제시할 수 있습니다. 한편, GM은 분쟁 당사자 중 서비스 정책을 위반한 이용자에 대하여 본 서비스 정책에서 규정하고 있는 조치를 취할 수 있습니다.

5.2 비매너 행위 및 게임 내 질서를 어지럽히는 행위

게임 내에서 질서를 어지럽히는 행위란, 의도적으로 타인의 원활한 게임 진행을 방해하거나 게임 내에서 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말하며, 이에 따라 게임 내 채팅이용제한 또는 게임 이용 제한이 될 수 있습니다. 대표적인 유형은 다음과 같으며, 아래의 항목에 안내되어 있지 않은 유사 행위의 경우에도 5.7항의 게임 이용 제한이 적용될 수 있습니다.

비매너 행위 및 게임 내 질서를 어지럽히는 행위
5.3 불법 프로그램 사용

‘불법프로그램 사용’이란 공정하고 정상적인 게임 환경을 파괴하여 선량한 고객에게 피해를 줄 수 있는 모든 프로그램의 사용을 말합니다. GM은 아래의 행위를 발견할 경우, 서비스 정책에 따라 해당 고객의 게임 이용을 제한할 수 있습니다. 한편, 고객이 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 책임은 해당 이용자가 부담합니다.

불법 프로그램 사용
5.4 시스템(버그) 사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위

시스템(버그) 사용은 게임 내 오류 또는 시스템(버그)를 이용하여 부당 이익을 챙기거나 게임 밸런스를 무너뜨리는 행위를 말합니다. 게임 내 시스템(버그) 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우, 이를 공식 홈페이지(https://sa.nexon.com)의 고객센터 1:1 문의하기(E-Mail 문의) 등을 이용하여 전달해 주시길 부탁 드리겠습니다. 이를 신고하지 않고 타인에게 전파하거나 악용할 경우, 서비스 정책에 따라 ‘게임 이용 제한’이 될 수 있으니 게임 이용에 불편함이 생기지 않도록 참고하여 주시길 부탁 드리겠습니다.

시스템(버그) 사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위
5.5 게임아이디(클랜) 도용 및 해킹

해킹이란 타인의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 클라이언트를 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 명백히 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말하며, 이에 대하여 게임 이용 제한이 될 수 있습니다. 게임아이디(클랜) 도용이란 사전에 타인의 동의 없이, 타인의 게임 내에 아이템(또는 클랜)이나 게임아이디 수취를 목적으로 타인의 게임아이디 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다. 허위로 게임아이디 도용 또는 해킹을 신고하는 경우 게임 이용 제한이 될 수 있습니다.

게임아이디(클랜) 도용 및 해킹
5.6 사설서버의 운영 및 이용

사설서버의 운영 및 이용이란 회사가 인정하지 않는 개인이나 단체에 의하여 운영되는 서버를 통하여 게임을 제공하거나 운영하는 것을 말하며, 이에 대하여 게임 이용 제한이 될 수 있습니다.

사설서버의 운영 및 이용

5.7 게임 이용제한 수준
타인에게 불쾌감을 주는 경우 예시) 선물함 메시지에 욕설을 포함하여 전송하는 경우
예시) ‘짝’ 신청을 상대방에게 악의적으로 전송하여 게임 진행 방해하는 경우

게임 내 질서를 어지럽히는 행위
불법프로그램 사용
비정상적인 방법으로 게임에 접속하는 경우
시스템(버그) 사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위
게임아이디(클랜) 도용 및 해킹
타인의 개인정보를 도용하거나 유포하는 경우
사설서버의 운영 및 이용
(참고) 게임 이용 제한 기준에 대한 용어의 정의
5.8 게임이용제한 이의제기 및 게임이용제한 사유 확인 기간

6.1

게임 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보들을 알려드리고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련 되었습니다.

6.2

GM은 건전한 게시판 문화를 만들기 위해 위반 사항에 해당하는 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.

6.3

GM은 특정 고객의 불건전한 행위로 인해 발생할 수 있는 다수의 다른 고객들의 피해를 방지해야 합니다. 따라서, 이를 위해 GM은 규정된 이용제한 기준과 단계에 따라 위반 항목에 해당되는 행위를 한 특정 고객의 게임 홈페이지 게시판 이용을 제한할 수 있습니다.

6.4

아래 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우, GM과 고객이 서로 공유하는 일반적인 게임 내 질서에 따라 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

6.5

위반 항목에 따른 게시판 이용제한 (기준 및 단계) 위반 항목에 대한 벌점에 따라 게임 홈페이지 게시판 이용이 제한됩니다.

누적 벌점에 따른 홈페이지 이용제한 조치

7.1 클랜생성

• 클랜 생성은 부사관 이상의 계급 (‘하사’ 이상) 가능하며, 클랜 생성 시 30,000 포인트가 소모됩니다.
• 클랜에 가입되어 있지 않은 상태에서만 클랜 생성을 할 수 있습니다.
• 클랜 이름(이하 "클랜명")은 다른 클랜과 중복으로 사용할 수 없습니다.

7.2 클랜 홈페이지

• 클랜 홈페이지는 클랜 생성 시 클랜 홈페이지 주소명 입력하여 개설할 수 있습니다.
• 클랜 홈페이지 주소는 다른 클랜과 중복으로 사용할 수 없습니다.
• 개설된 클랜 홈페이지는 클랜마스터에 의해 관리 및 운영 됩니다.
• 클랜 홈페이지는 클랜 생성 1일 후 확인할 수 있습니다.

7.3 클랜 이름정책 클랜 이름정책 위반 항목
서비스 이용 제한 기준
7.4 클랜마스터 권한 위임 정책 클랜마스터가 90일 이상 게임이용제한 조치 되었을 경우 권한 위임 기준

• 운영진(서브마스터)이 남아 있는 경우: 클랜 활동이 가장 많은 운영진에게 클랜마스터가 위임됩니다.
• 운영진 없이 일반 클랜원만 남아 있는 경우: 클랜 활동이 가장 많은 클랜원에게 클랜마스터가 위임됩니다.
• 클랜 활동이 가장 많은 캐릭터가 90일 이상 접속하지 않았을 경우 위임 대상자에서 제외됩니다.
• 클랜마스터가 영구정지일 경우 남아있는 클랜원 중 “하사”이상의 계급자가 없을 경우 해당 클랜은 자동으로 해체됩니다.
• 부득이한 사정으로 클랜마스터가 회원탈퇴를 해야 되는 상황 등의 경우 역시 위와 같은 방법으로 처리됩니다.
• 클랜마스터 변경은 장기간 미접속, 아이디 잠김 등의 사유일 경우 권한 위임이 불가능합니다.

7.5 클랜 활동 정책 클랜경고(클랜마스터 경고) 및 클랜해체

• 상업적인 목적으로 개설되었다고 판단되는 경우
• GM 및 서든어택 관계자 사칭을 목적으로 개설되었거나 활동하는 경우
• 게임 진행 방해 및 불법프로그램 유포를 목적으로 개설된 것으로 판단되는 경우
• 클랜 게시판을 통하여 게시판 정책에 위배되는 불건전한 게시글, 자료실을 운영하는 경우
• 미풍양속 및 법에 위배되는 활동을 목적으로 개설된 것으로 판단되는 경우
• 게시판 이용을 통하여 클랜원들을 대상으로 회비 또는 가입비 등을 받는 경우
• 클랜 게시판을 통하여 타인의 지적재산권 및 초상권 등을 침해하는 글, 자료실을 운영할 경우
• 금전적인 이득을 볼 수 있는 광고성 글을 등록하여 다른 클랜원들이 피해가 발생되거나 발생될 수 있다고 판단되는 경우
• 클랜원을 대상으로 종교적 활동으로 피해가 발생될 수 있다고 판단되는 경우
• 타 클랜을 사칭하여 해당 클랜에 정신적, 물질적인 피해를 준 경우
• 타 클랜이나 타인을 비방 등으로 상대방에게 불쾌감을 주는 행위 비정상적인 플레이에 대한 클랜마스터 경고 및 클랜해체 정책
• 동일한 클랜과 지속적으로 게임을 진행하여 일방적으로 승리를 하는 행위
• 사전에 게임진행 방식을 협의한 뒤 게임을 진행하여 부당한 경험치를 획득하는 행위
• 클랜전 도중 일방적으로 한쪽의 팀원이 게임을 이탈하여 상대팀의 승리를 조작하는 행위
• 게임도중 불법프로그램을 사용하여 클랜전을 진행하는 행위
• 기타 경험치 및 승률을 높이기 위한 다양한 방법 역시 위와 같은 행위로 판단하여 처리함

클랜 이용제한 규정
7.6 클랜도용 정책
클랜마스터 게임아이디 도용이란

• 클랜마스터 게임아이디 도용(이하 “클랜도용”)이란 사전에 클랜마스터의 동의 없이 클랜 수취 및 클랜 해체 등 악의적인 목적으로 클랜마스터 게임아이디 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다.

클랜도용 복구 정책

• 클랜도용 신고는 클랜마스터만 가능하며, 클랜마스터 아이디 도용에 의해 클랜이 다른 고객에게 넘어가거나 클랜이 삭제 되었다고 판단된 경우, 클랜도용 발생일로부터 10일 이내에 서든어택 고객센터 1:1 문의하기(E-Mail 문의)로 신고해 주셔야 합니다.
• 신고 후 처리는 접수일로부터 최대 10일 ~ 15일(업무일 기준)의 시간이 소요 됩니다.
• 클랜도용은 2회 까지만 복구가 가능합니다.
• 클랜도용으로 클랜이 해체된 후 다른 고객이 해당 클랜명으로 클랜을 생성했을 경우 기존 클랜은 복구가 불가능 합니다.

클랜도용 처리 불가 항목

• 클랜마스터에 의하여 클랜이 해체된 경우는 복구가 불가능합니다.(클랜을 삭제하실 때는 신중히 판단하여 주시기 바랍니다.)
• 클랜마스터 아이디 도용 관련 로그 추적이 불가능한 경우 복구가 불가능합니다.
• 신고 내용에 대한 사실 확인이 되지 않을 경우 복구가 불가능합니다.
• 신고자의 개인 정보가 허위이거나 실명이 아닌 경우 복구가 불가능합니다.
• 신고자 이외에 타인에게 마스터 아이디의 정보를 알려준 경우(아이디 공유) 복구가 불가능합니다.
• 현금 거래 관련(클랜 양도 포함) 아이디 도용 피해일 경우 복구가 불가능합니다.
• 클랜마크 및 클랜명 등을 변경해 주겠다는 말로 마스터가 클랜을 양도한 경우 복구가 불가능합니다.
• 허위 및 과장 신고로 확인될 경우 복구가 불가능합니다.
• 아이디 도용 관련으로 조사된 기록, 사항들은 공공기관(사이버수사대, 경찰서)으로 부터 정식 요청이 있을 경우 해당 기관에 한해 공개될 수 있으며 이외에는 어떠한 경우에도 공개 되지 않습니다.

클랜도용 가해자 이의제기

• 도용가해자로 게임아이디 게임이용제한 조치 후 10일 이내에 1:1문의하기(E-Mail 문의)로 이의 신청을 해주셔야 합니다. 10일 이내에 이의제기를 하지 않을 경우 아이디 도용 사실을 인정한 것으로 간주하여 넥슨아이디는 영구이용제한 조치가 됩니다.
• 이의제기 된 내용과 클랜도용 접수된 내용을 재조사 하여 이의제기 내용이 타당할 경우 넥슨아이디 게임이용제한 조치가 취소되며, 클랜도용 신고자는 허위신고로 게임이용제한 조치가 될 수 있습니다.

클랜마스터 아이디 도용 복구

• 복구요청 넥슨아이디로 클랜마스터 권한을 위임해 드립니다.

• 전적 및 게임 데이터는 아래 기준에 맞춰 복구 됩니다.

  ① 클랜마스터 아이디 도용을 당한 시점의 데이터가 아닌 최신 데이터로 복구됨
  (아이디 도용 이후 게임진행을 통한 전적 및 승패등의 변경은 복구 불가)
  ② 클랜마스터 아이디 도용 후 클랜마크, 클랜명등의 변경에 대해서는 복구 불가
  ③ 클랜원에 대한 강제 제명에 대해서는 복구 불가

8.1

회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내에 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.

8.2

게임이용자가 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나 변경된 경우, 또는 게임기록을 통하여 객관적 자료확보가 어려운 경우는 복구되지 않습니다.
(※ 게임기록이란 특정 행동에 대하여 서버에서 저장하는 최소한의 기록으로, 모든 행동을 포함하지는 않습니다.)

8.3

게임 Data에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행하며, 자료 확인이 불가능한 경우 복구되지 않습니다.

8.4

게임 이용 고객의 고의 또는 과실에 의한 아이템 손실은 복구되지 않습니다.

8.5

고객이 이용하는 컴퓨터의 인터넷 접속이 불안정하여 발생한 아이템, 경험치 등의 기타 손실에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

회사는 고객의 넥슨아이디가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위해 아래 요건을 충족하는 경우, 해당 게임아이디를 삭제할 수 있습니다.
① 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 게임아이디
② 유료로 구매한 넥슨캐시 또는 이용기간이 남아있는 유료아이템이 위1항의 게임아이디에 존재하지 않는 경우

휴면상태로 분류된 경우 안내 메일 또는 공지사항 발표 후 일주일 간의 통지 기간을 거쳐 게임아이디 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다. 이용자는(고객은) 통지 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.

10.1

서든어택에서는 청약철회 규정을 아래와 같이 시행하고 있습니다.

10.2

아래에 해당되는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 기간을 한정하여 이용할 수 있는 상품과 같이 구매와 동시에 소진이 시작되어 콘텐츠 효과가 적용되는 정액제 상품
• 정해진 기간이 소진될 때까지 콘텐츠 효과를 이용할 수 있는 정량제 상품
• 기간 내 횟수 제한 없이 사용 가능한 아이템
• 사용기간이 한정되는 아이템이나 일정 수량을 지급받고 이를 소진하는 형태의 소모성 상품
• 구매 후 개봉과 동시에 사용이 개시되는 아이템과 개봉 행위로 효과가 결정되는 확률형 아이템
• 유료 판매 아이템 또는 무료 지급 아이템 등의 사은품이 부가 혜택으로 제공되는 유료 판매 아이템을 구매한 후 지급된 사은품을 사용한 경우, 사은품으로 지급된 것과 같은 부가 혜택이 제공되는 서비스는 사은품이 사용된 경우 청약철회 불가
• 패키지형 아이템을 구매하고 해당 패키지형 아이템을 구성하는 일부의 아이템을 사용한 경우

11.1

고객 넥슨아이디, 비밀번호, 게임아이디 등의 개인 정보가 타인에게 노출되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 하며, 고객은 고객의 과실로 인해 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담합니다.

11.2

넥슨아이디 공유, 양도, 현금 및 현물 거래에서 발생하는 피해의 책임은 해당 넥슨아이디를 등록 및 사용한 게임 이용자가 부담합니다.

12.1 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.

• 상담사에 대한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현을 포함한 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위
• 게임과 무관한 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 표현만을 기재하여 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담을 하는 행위
• 지속적인 욕설 ∙ 성희롱 ∙ 인격침해 ∙ 위협적 문의로 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위
• 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 업무를 방해하는 행위

12.2 1:1 문의 ∙ 전화상담 ∙ 방문상담 등을 통해 상담사 인권이 침해되는 경우, 운영정책에 따라 아래와 같이 조치될 수 있습니다.