"서든어택"(이하 “게임”)은 넥슨지티(주)가 개발하고 ㈜넥슨 코리아(이하 "회사")가 서비스하는 게임으로 아래의 운영정책에 따라 운영하고 있습니다. 회사는 원활한 서비스를 제공하고 고객을 보호하며, 또한 게임을 이용하면서 발생하는 문제들에 대해 신속하고 일관성 있게 해결하기 위해 본 운영정책을 마련하였습니다.
회사는 고객의 불편을 최소화하고 안정된 서비스를 제공하기 위하여 운영정책을 변경할 수 있습니다. 운영정책을 변경할 경우, 회사는 관련 내용을 공식 홈페이지나 각 게임의 공지를 통해 알려 드립니다. 고객은 피해나 불편을 겪지 않도록 공지를 확인하고, 변경된 내용에 대해 숙지해주시길 부탁 드립니다.
본 운영정책에 언급되지 않는 사항은 "넥슨 이용 약관", "넥슨캐시 이용 약관", "넥슨 개인정보 처리방침", "넥슨 청소년보호정책"및 기타 관련 법령을 따릅니다.
본 운영정책에서 언급하는 아이디 이용제한은 넥슨아이디(기존 아이디 혹은 이메일 아이디) 및 각 넥슨아이디에 연동된 게임아이디, 게임 캐릭터 이용의 제한을 의미합니다.
고객은 서든어택에서 제공하는 각종 콘텐츠 및 게임 서비스를 받을 수 있습니다.
고객은 회사의 약관, 정책이나 사회적 통념에 맞지 않는 행동을 해서는 안됩니다. 이러한 행동으로 다른 고객 또는 회사에 피해를 입혔을 경우, 그 피해에 대한 책임을 져야 합니다.
고객은 회원 가입 시 자신의 개인 정보를 정확하게 입력해야 합니다. 다른 사람의 개인정보를 도용하거나 허위 정보를 등록하여 발생하는 피해에 대해 회사로부터 보호받지 못할 수 있습니다. 더불어, 개인정보 도용에 따른 책임을 져야 합니다.
고객은 게임 이용에 어려움이 있는 경우, 홈페이지(https://sa.nexon.com)의 고객센터 1:1 문의하기(E-Mail 문의) 등 공식 홈페이지에서 안내해드린 방법을 통해 언제든지 문의하여 해결 방법을 안내 받을 수 있습니다.
고객은 원활한 게임 플레이를 위해 “서든어택”의 운영자(이하 “GM” : Game Master)에게 상담을 요청하거나 건의할 수 있습니다. 또한 고객은 게임 이용 시 발견한 버그를 GM에게 신고해야 합니다.
고객은 GM에게 부당한 대우를 받았다고 판단되는 경우, 고객센터 등의 공식적인 경로를 통해 문의하고 개선을 요청할 수 있습니다.
고객은 자신의 게임아이디를 보호하기 위해 모든 노력을 다해야 합니다.
GM은 넥슨의 개인정보 처리방침과 관계 법령을 지키며, 고객의 개인정보(넥슨아이디, 비밀번호 등)에 대해 문의하지 않습니다.
GM은 고객에게 불편을 끼치는 버그를 접수 받으며, 이를 확인하고 수정할 의무를 가집니다.
GM은 특정 고객에게만 유리한 행동을 하지 않으며 모든 고객을 공평하게 대우합니다.
GM은 고객의 정상적인 활동에 관여하지 않음을 원칙으로 합니다. 하지만, 아래와 같이 게임 운영을 방해하거나 다른 사람의 게임 이용을 방해하는 중대한 사안을 발견하는 경우, 서비스 정책에 따라 경고하거나 넥슨아이디와 게임아이디의 이용을 제한하여 선량한 고객을 보호할 의무가 있습니다.
① 게임 환경을 저해하는 유해 프로그램을 배포하거나 사용하는 행위
② 다른 선량한 고객의 원활한 게임 이용을 심각하게 방해하는 행위
③ 게임 경제 등 선량한 고객들이 공유하는 게임 질서를 파괴하는 행위
④ 실정법을 위반하는 행위 또는 게임 공공의 질서와 미풍양속을 해치는 행위
GM은 게임 내 콘텐츠에 오류가 발생하여 원활한 게임 운영이 어려운 경우 고객에게 충분히 양해를 구하고 해당 아이템 등 게임 내 콘텐츠를 삭제할 수 있습니다.
GM은 위에서 언급하지 않은 상황이라도 원활한 게임 운영과 게임 이용에 방해가 되는 상황이 발생할 경우, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 게임 질서에 따라 적절하게 대응하여 원활한 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 최선을 다합니다.
기본적으로 캐릭터 및 클랜의 이름은 고객이 자유롭게 결정할 수 있습니다. 그러나, 아래 항목에 해당하는 경우 GM은 캐릭터 및 클랜의 이름을 변경/삭제하거나 게임 이용을 제한하여 건전한 게임 환경과 선량한 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.
유형 | 위반 항목 |
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이름정책 위반 |
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항목/게임이용제한 | 1차 게임 이용제한 |
2차 게임 이용제한 |
3차 게임 이용제한 |
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이름정책에 어긋나는 닉네임 또는 클랜명을 사용한 경우 |
닉네임 또는 클랜명 강제변경 | 닉네임 또는 클랜명 강제변경 | 닉네임 강제변경 또는 클랜해체 |
GM은 (아래의 항목을 포함하여) 원활한 게임 이용을 방해하거나 게임 환경을 파괴하는 모든 행위에 대해, 고객과 회사가 공유하는 일반적인 질서와 규범에 따라 신속하게 대응하고 선량한 고객을 보호하기 위해 적절히 조치할 수 있습니다.
고객 간 발생한 문제에 대하여 GM은 개입하지 않으며, 고객 간 원만한 해결을 원칙으로 합니다. 다만, 분쟁의 원만한 해결을 위하여 GM은 중재안을 제시할 수 있습니다. 한편, GM은 분쟁 당사자 중 서비스 정책을 위반한 이용자에 대하여 본 서비스 정책에서 규정하고 있는 조치를 취할 수 있습니다.
게임 내에서 질서를 어지럽히는 행위란, 의도적으로 타인의 원활한 게임 진행을 방해하거나 게임 내에서 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 행위를 말하며, 이에 따라 게임 내 채팅이용제한 또는 게임 이용 제한이 될 수 있습니다. 대표적인 유형은 다음과 같으며, 아래의 항목에 안내되어 있지 않은 유사 행위의 경우에도 5.7항의 게임 이용 제한이 적용될 수 있습니다.
유형 | 위반 항목 |
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타인에게 불쾌감과 모욕감을 주는 경우 |
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게임 진행 방해 |
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GM 사칭 및 운영업무 방해 |
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현금거래 및 상업광고 |
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사기 |
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허위 신고 |
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‘불법프로그램 사용’이란 공정하고 정상적인 게임 환경을 파괴하여 선량한 고객에게 피해를 줄 수 있는 모든 프로그램의 사용을 말합니다. GM은 아래의 행위를 발견할 경우, 서비스 정책에 따라 해당 고객의 게임 이용을 제한할 수 있습니다. 한편, 고객이 회사가 공식적으로 제공하지 않는 프로그램을 사용하여 피해를 입은 경우, 책임은 해당 이용자가 부담합니다.
유형 | 위반 항목 |
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불법프로그램 제작/사용/배포/홍보 |
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시스템(버그) 사용은 게임 내 오류 또는 시스템(버그)를 이용하여 부당 이익을 챙기거나 게임 밸런스를 무너뜨리는 행위를 말합니다. 게임 내 시스템(버그) 혹은 시스템 상의 문제점 등을 발견했을 경우, 이를 공식 홈페이지(https://sa.nexon.com)의 고객센터 1:1 문의하기(E-Mail 문의) 등을 이용하여 전달해 주시길 부탁 드리겠습니다. 이를 신고하지 않고 타인에게 전파하거나 악용할 경우, 서비스 정책에 따라 ‘게임 이용 제한’이 될 수 있으니 게임 이용에 불편함이 생기지 않도록 참고하여 주시길 부탁 드리겠습니다.
유형 | 위반 항목 |
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시스템(버그) 사용 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 행위 |
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해킹이란 타인의 컴퓨터 시스템(혹은 서버)에 불법으로 접근하는 행위, 클라이언트를 열어 이를 변경 혹은 수정하는 행위, 서버와 클라이언트 간의 정보를 해킹하는 행위 자체와 명백히 이러한 목적을 위해 시도하는 모든 행위를 말하며, 이에 대하여 게임 이용 제한이 될 수 있습니다. 게임아이디(클랜) 도용이란 사전에 타인의 동의 없이, 타인의 게임 내에 아이템(또는 클랜)이나 게임아이디 수취를 목적으로 타인의 게임아이디 정보를 획득하거나 이를 시도하는 행위를 말합니다. 허위로 게임아이디 도용 또는 해킹을 신고하는 경우 게임 이용 제한이 될 수 있습니다.
유형 | 위반 항목 |
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해킹, 게임아이디(클랜) 도용 및 개인정보 유출 |
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사설서버의 운영 및 이용이란 회사가 인정하지 않는 개인이나 단체에 의하여 운영되는 서버를 통하여 게임을 제공하거나 운영하는 것을 말하며, 이에 대하여 게임 이용 제한이 될 수 있습니다.
유형 | 위반 항목 |
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사설서버의 운영 및 이용 |
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항목/게임이용제한 | 1차 게임 이용제한 |
2차 게임 이용제한 |
3차 게임 이용제한 |
4차 게임 이용제한 |
5차 게임 이용제한 |
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타인비방, 욕설, 도배, 미풍양속을 해치는 행위 | 채팅이용 3일제한 | 채팅이용 7일제한 | 채팅이용 30일제한 | 채팅이용 365일제한 | 채팅이용 3년제한 |
타인의 정상적인 게임 이용을 의도적으로 방해하는 경우 | 게임이용 3일제한 | 게임이용 7일제한 | 게임이용 30일제한 | 게임이용 90일제한 | 게임이용 365일제한 |
항목/게임이용제한 | 1차 게임 이용제한 |
2차 게임 이용제한 |
3차 게임 이용제한 |
4차 게임 이용제한 |
5차 게임 이용제한 |
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회사 또는 GM을 이유 없이 비방하거나 고의적으로 GM의 업무를 방해하는 행위 | 게임이용 3일제한 | 게임이용 7일제한 | 게임이용 30일제한 | 게임이용 90일제한 | 게임이용 365일제한 |
회사 관계자 또는 GM이라 속이거나, 아이템 또는 넥슨ID 정보를 요구하는 경우 | 게임이용 90일제한 (부당이익 회수) | 게임이용 365일제한 (부당이익 회수) | 게임이용 영구제한 (부당이익 회수) |
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게임 내에서 사기행위로 이득을 취한 경우 | 게임이용 7일제한 | 게임이용 30일제한 | 게임이용 90일제한 | 게임이용 365일제한 |
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아이템/현물/계정 거래 시도 또는 확인된 경우 | 게임이용 90일제한 | 게임이용 영구제한 |
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상업광고 | 게임이용 90일제한 | 게임이용 영구제한 |
항목/게임이용제한 | 1차 게임 이용제한 |
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불법프로그램을 사용하여 게임 밸런스 및 서비스에 영향을 준 경우 | 게임이용 영구제한 |
불법프로그램 제작 및 유포 | 게임이용 영구제한 |
항목/게임이용제한 | 1차 게임 이용제한 |
2차 게임 이용제한 |
3차 게임 이용제한 |
4차 게임 이용제한 |
5차 게임 이용제한 |
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보안프로그램을 우회하는 비정상적인 행위 | 게임이용 90일 제한 |
항목/게임이용제한 | 1차 게임 이용제한 |
2차 게임 이용제한 |
3차 게임 이용제한 |
4차 게임 이용제한 |
5차 게임 이용제한 |
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게임 내 시스템(버그) 및 비정상적인 플레이(어뷰징) 관련 정보를 유포한 경우 | 게임이용 7일제한 | 게임이용 30일제한 | 게임이용 90일제한 | 게임이용 365일제한 |
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게임 내 시스템(버그)를 사용한 경우 *아이템, 경험치, 포인트 회수 및 차감 |
게임이용 15일제한 | 게임이용 30일제한 | 게임이용 90일제한 | 게임이용 365일제한 |
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게임 내에서 비정상적인 플레이(어뷰징)를 통해 이득을 취한 경우 *아이템, 경험치, 포인트, 전적(승리, Kill)회수 및 차감 |
게임이용 3일제한 | 게임이용 7일제한 | 게임이용 15일제한 | 게임이용 30일제한 | 게임이용 90일제한 |
항목/게임이용제한 | 1차 게임 이용제한 |
2차 게임 이용제한 |
3차 게임 이용제한 |
4차 게임 이용제한 |
5차 게임 이용제한 |
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타인의 넥슨ID(클랜)을 도용하여 피해를 입히거나 연관된 경우 | 게임이용 영구제한 |
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클라이언트 프로그램을 변경하거나 서버를 해킹 또는 시도하려고 한 경우 | 게임이용 영구제한 |
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허위내용을 신고하는 경우 | 게임이용 7일제한 | 게임이용 30일제한 | 게임이용 90일제한 | 게임이용 365일제한 |
항목/게임이용제한 | 1차 게임 이용제한 |
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타인의 개인정보 도용 및 유포 | 게임이용 영구제한 |
본인확인 서류 및 기타 문서 위조 | 게임이용 영구제한 |
항목/게임이용제한 | 1차 게임 이용제한 |
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회사에서 허가하지 않은 사설서버를 제작, 유포 및 운영하는 경우 | 게임이용 영구제한 |
처벌 내용 | 설명 |
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경고 | 게임 내의 의사소통 수단을 이용하여 주의 사항 또는 금지 사항을 안내합니다. |
채팅이용 제한 | 해당 기간 동안 게임 내에서 채팅을 할 수 없습니다. (일반/팀/클랜채팅, 귓말하기, 1:1대화 이용 불가) |
게임 이용제한 | 해당 기간 동안 홈페이지에 로그인할 수 있고 홈페이지를 이용할 수 있지만, 게임에 접속할 수는 없습니다. |
계정 이용제한 | 홈페이지 및 게임 이용이 일정 기간 동안 제한됩니다. |
영구 이용제한 | 게임 이용이 영구적으로 제한됩니다. |
5.8.1 게임이용제한 이의 신청
5.8.2 게임이용제한 사유 확인
게임 홈페이지는 게임의 다양하고 유익한 정보들을 알려드리고 더욱 즐거운 게임 플레이를 돕기 위해 마련 되었습니다.
GM은 건전한 게시판 문화를 만들기 위해 위반 사항에 해당하는 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할 수 있습니다.
GM은 특정 고객의 불건전한 행위로 인해 발생할 수 있는 다수의 다른 고객들의 피해를 방지해야 합니다. 따라서, 이를 위해 GM은 규정된 이용제한 기준과 단계에 따라 위반 항목에 해당되는 행위를 한 특정 고객의 게임 홈페이지 게시판 이용을 제한할 수 있습니다.
아래 항목에 구체적으로 해당되지 않는 사항이라도 원활한 게임 운영을 위해 필요하다고 판단하는 경우, GM과 고객이 서로 공유하는 일반적인 게임 내 질서에 따라 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
위반 항목에 따른 게시판 이용제한 (기준 및 단계) 위반 항목에 대한 벌점에 따라 게임 홈페이지 게시판 이용이 제한됩니다.
벌점 | 위반 항목 |
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5 점 |
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15 점 |
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20 점 |
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30 점 |
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40 점 |
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80 점 |
이미지 무통보 삭제 및 병영수첩 영구차단 될 수 있습니다. |
100 점 |
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누적 벌점 | 누적 벌점에 따른 홈페이지 이용제한 조치 |
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5 점 | 경고조치 |
15 점 | 3일간 게시물 등록 제한 |
40 점 | 15일간 게시물 등록 제한 |
80 점 | 30일간 게시물 등록 제한 |
100 점 | 영구 게시물 등록 제한 |
유형 | 위반 항목 |
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클랜 이름정책 위반 항목 |
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항목/게임이용제한 | 1차 게임 이용제한 |
2차 게임 이용제한 |
3차 게임 이용제한 |
4차 게임 이용제한 |
5차 게임 이용제한 |
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이름정책에 어긋나는 클랜명을 사용한 경우 |
클랜명 강제변경 | 클랜명 강제변경 | 클랜 해체 | - | - |
항목/게임이용제한 | 1차 게임 이용제한 |
2차 게임 이용제한 |
3차 게임 이용제한 |
4차 게임 이용제한 |
5차 게임 이용제한 |
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비정상적인 방법을 통해 경험치 및 포인트를 획득한 경우 | 클랜마스터 경고 및 클랜 경험치 10% 차감 | 클랜마스터 경고 및 클랜 경험치 20% 차감 | 클랜마스터 경고 및 클랜 경험치 50% 차감 | 클랜해체 | - |
비정상적인 방법을 악용하여 경험치 및 포인트를 획득한 경우 | 클랜마스터 경고 및 클랜 경험치 50% 차감 | 클랜해체 | - | - | - |
클랜 활동 시 회사, 관계자, GM 등을 사칭한 경우 | 클랜해체 | - | - | - | - |
이름정책에 어긋나는 클랜명을 사용한 경우 | 클랜명 임시변경 | 클랜명 강제변경 | 클랜해체 | - | - |
전적 및 게임 데이터는 아래 기준에 맞춰 복구 됩니다.
회사는 회사의 귀책사유로 인하여 게임 내에 콘텐츠가 유실된 경우 복구를 위해 최선의 노력을 다합니다.
게임이용자가 유실되었다고 신고한 콘텐츠가 게임 내에 존재하지 않거나 변경된 경우, 또는 게임기록을 통하여 객관적 자료확보가 어려운 경우는 복구되지 않습니다.
(※ 게임기록이란 특정 행동에 대하여 서버에서 저장하는 최소한의 기록으로, 모든 행동을 포함하지는 않습니다.)
게임 Data에 대한 복구는 게임 기록을 통해 객관적인 자료가 확보된 후 진행하며, 자료 확인이 불가능한 경우 복구되지 않습니다.
게임 이용 고객의 고의 또는 과실에 의한 아이템 손실은 복구되지 않습니다.
고객이 이용하는 컴퓨터의 인터넷 접속이 불안정하여 발생한 아이템, 경험치 등의 기타 손실에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.
회사는 고객의 넥슨아이디가 부당한 목적으로 사용되는 것을 방지하고 보다 원활한 서비스 제공을 위해 아래 요건을 충족하는 경우, 해당 게임아이디를 삭제할 수 있습니다.
① 12개월 이상 접속기록이 없는 고객의 게임아이디
② 유료로 구매한 넥슨캐시 또는 이용기간이 남아있는 유료아이템이 위1항의 게임아이디에 존재하지 않는 경우
휴면상태로 분류된 경우 안내 메일 또는 공지사항 발표 후 일주일 간의 통지 기간을 거쳐 게임아이디 또는 캐릭터의 모든 정보가 삭제되며 복구되지 않습니다. 이용자는(고객은) 통지 기간 중 게임 접속 등을 통해 휴면 상태를 해제할 수 있습니다.
서든어택에서는 청약철회 규정을 아래와 같이 시행하고 있습니다.
아래에 해당되는 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
고객 넥슨아이디, 비밀번호, 게임아이디 등의 개인 정보가 타인에게 노출되지 않도록 최선의 주의를 기울여야 하며, 고객은 고객의 과실로 인해 발생하는 피해 및 결과에 대한 책임을 부담합니다.
넥슨아이디 공유, 양도, 현금 및 현물 거래에서 발생하는 피해의 책임은 해당 넥슨아이디를 등록 및 사용한 게임 이용자가 부담합니다.
구분 | 1차 | 2차 | 3차 이상 |
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상담사 인권 침해 |
경고 및 상담중단 | 3일 게임이용제한 | 7일 게임이용제한 |